Article publié sur le site Index-Design.ca le 12 janvier 2008, par Alain Hochereau
Expériences d’achat
Autrefois, pour vendre un produit, on parlait de ses mérites. Aujourd’hui, pour améliorer la performance d’une marque, il faut mettre en scène la rencontre entre un client et un produit. Quand le design d’intérieur devient du marketing…
Entre architecture et publicité
L’agence SHOP est née, il y a un an, de la rencontre entre un architecte français spécialiste des espaces commerciaux, Luc Joubert, et un homme de marketing montréalais, Brian D. McConnell. Grâce à cette combinaison particulière de compétences, l’approche de SHOP crée un lien entre développement de marque et architecture d’intérieur. Mais, à la différence du design habituel, qui se veut esthétique et fonctionnel, SHOP garde toujours une optique commerciale. En clair, l’aménagement d’une boutique doit pouvoir générer des ventes.
Pour ce faire, l’agence commence par faire un audit du comportement d’achat du consommateur type, afin de comprendre quel serait le meilleur aménagement intérieur. « Ce n’est pas le lieu qui est le plus important, mais la façon dont le client en fait l’expérience », souligne Brian D. McConnell. L’espace de vente est conçu pour accompagner le client dans son processus d’achat, de l’accueil jusqu’à la caisse, en passant par la présentation des produits qui doit lui faire vivre une expérience originale.
L’architecture intérieure au service des ventes
Un exemple éloquent de cette approche est l’aménagement de la bijouterie Langevin, ouverte au Quartier Dix30 de Brossard. L’idée était de créer un espace tout à la fois accueillant et propice au rêve comme aux émotions, en correspondance avec la nature des produits. À l’entrée, SHOP a disposé quelques totems-présentoirs, cubes de verre posés sur des colonnes de cèdres, créant ainsi un espace aéré et ouvert sur l’intérieur du magasin, qui invite les clients à entrer pour en voir davantage.
Dans la boutique, l’espace est divisé selon le type d’émotion ressentie par le client au cours de sa visite. Celui-ci pénètre d’abord dans un univers évoquant le luxe, grâce à une explosion de lumière, produite par un éclairage au DEL qui illumine le verre des vitrines et la blancheur lustrée des meubles et des murs. À gauche, une retombée de plafond, un accent de couleur jaune et une disposition aléatoire des présentoirs forment un écrin où naissent les rêves d’achat. Au centre, le comptoir par son emplacement facilite le rapprochement entre le client et la vendeuse, au moment du choix. Au fond, la séparation créée par une retombée de plafond combinée au comptoir et le choix de couleurs et de matériaux plus chauds compose un nouvel espace intimiste, inspirant la confiance au moment de payer…
Entre Montréal et Paris
Avec un bureau à Montréal et un autre à Paris, SHOP évolue dans différents univers culturels avec toujours la même mission : maximiser le potentiel d’une marque en créant les conditions d’une expérience unique pour le consommateur. Cette expérience débute avec une identité visuelle (comme la redéfinition du logo de RONA) et un packaging (La maison des futailles et Lise Watier). Mais, elle se cristallise surtout dans l’esprit d’un espace de vente, qu’il s’agisse d’une grande surface ou d’une boutique.
En France, l’agence a développé une reconnaissance auprès de clients comme Danone ou Heineken. « Nous travaillons en partenariat étroit avec la distribution. Plutôt que de n’agir que sur la gamme de notre client, nous proposons d’augmenter l’ensemble de la catégorie en retravaillant sa présence dans l’espace de vente », précise Brian D. McConnell. En matière de boutiques, l’agence a défini de nouveaux concepts dans des domaines aussi variés que la téléphonie (France Telecom, SFR, Orange), la lingerie (Dim) et la maroquinerie de luxe (Lancel).
Informations : http://www.agence.shop.com
